TRANSPORTS EN NOUVELLE AQUITAINE

Bonjour,

Je vous contacte pour vous faire part de mon expérience avec les transports nouvelle Aquitaine. En effet, j'ai commandé un billet de bus le 13/09/22 via la ligne 702 pour un trajet de Marie Curie-Lacanau à Bordeaux Saint-Jean.

Dans un premier temps, on m'indique que je peux acheter un billet, mais que je n'ai pas de place assurée à bord. Donc potentiellement, j'achète un billet mais ne profiterait pas du service proposé par vos soins.

Ensuite, j'attend le bus qui peine à arriver. 30 min plus tard, commençant à m'inquiéter, ayant un train 2h plus tard, je tente de contacter le service transport Nouvelle-Aquitaine. 1 fois, puis 2, 3, 4, 5 fois (que j'avais déjà tenté d'appeler deux jours plus tôt par ailleurs, de nombreuses fois). Le service est "indisponible" jusqu'à nouvel ordre.

Je cherche une nouvelle solution car très surprise de n'avoir aucune info à ce sujet. En cherchant longuement sur votre site, je m'aperçois enfin que la ligne 702 ne fonctionnera pas à cause des incendies. (Information très peu explicite car difficile à trouver). Comment est ce possible d'acheter un billet de bus sans avoir en parallèle cette information, ni par mail, ni par téléphone, ni durant l'acte d'achat ?

J'ai donc été contrainte à la place, n'ayant aucune autre solution (pas de covoiturage, ni en faisant du stop), de réserver un taxi pour la modique somme de 145 euros.

Ai-je besoin d'exprimer l'aberrance de la situation dans laquelle je me suis trouvée ? Pensez-vous que les personnes dans ma situation, ont les moyens de se procurer un taxi privé Lacanau-Bordeaux à 145 euros au lieu de 2 euros ?

Je ne m'éterniserai pas sur l'inconfort profond et la situation d'angoisse que j'ai vécu à cause du manque de communication de vos services.

Simplement honteux.

Le 19 février 2017, j'ai pris la ligne 501 de Cadillac à Langon à 19h54. Le bus est arrivé 15 minutes en retard, le chauffeur téléphonait au volant, n'a pas desservi plusieurs arrêt car il voulais arriver plus vite, il a grillé plusieurs feux rouge et à hurlé et presque insultées deux filles parce que elles allaient à un arrêt qu'il ne voulait pas desservir pour gagner du temps... Bref un trajet dangereux et clairement horrible, je ne prendrais plus cette ligne à cette heure là c'est certain !!