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Avis des membres sur MASALLEDEBAIN.COM
28 avis
1.8/5
Rapport Qualité/Prix
Service
1/5
Visité en mars 2022
Rapport Qualité/Prix
Service
A fuir
Bonjour,
J'ai commandé une paroi de douche qui finalement ne peut pas être installée à cause d'un mur que nous n'avons pas pu abattre. Yanis du service client m'a envoyé une liste de transporteurs a contacter par moi même dont aucun ne travaille avec des particuliers. Après avoir perdu tout ce temps Yanis m'a proposé un retour pour un montant de 125€
Un vendeur pas sérieux qui ne prendra pas en charge vos retours. C'est scandaleux.
J'ai commandé une paroi de douche qui finalement ne peut pas être installée à cause d'un mur que nous n'avons pas pu abattre. Yanis du service client m'a envoyé une liste de transporteurs a contacter par moi même dont aucun ne travaille avec des particuliers. Après avoir perdu tout ce temps Yanis m'a proposé un retour pour un montant de 125€
Un vendeur pas sérieux qui ne prendra pas en charge vos retours. C'est scandaleux.
1/5
Visité en juillet 2020
Rapport Qualité/Prix
Service
A éviter
Mise en garde sur la qualité de la robinetterie, suite à problème de fabrication, fournisseur étranger pas fiable, car il changement de model régulièrement, sans pièces de rechange pour les anciens modèles.
Concernant le revendeur …
Concernant le revendeur …
1/5
Visité en octobre 2020
Rapport Qualité/Prix
Service
Après avoir commandé un plan de vasque en MDF pour ma salle de bains, lequel était bien entendu supposé être hydrofuge, j'ai constaté des tâches, dés la 1ère utilisation. Le SAV, auquel j'avais adressé les photos, sans même prendre la peine de tenter de comprendre le pourquoi et le comment, ni examiner la pièce, a décrété que j' étais responsable de ces dommages. Quelle arrogance et mauvaise foi !
Au vu des autres avis manifestés sur cette société, je constate que je ne suis pas malheureusement pas le seul à m'être fait avoir !
Au vu des autres avis manifestés sur cette société, je constate que je ne suis pas malheureusement pas le seul à m'être fait avoir !
1/5
Visité en septembre 2020
Rapport Qualité/Prix
Service
SAV catastrophique
pour ma part je me suis fait livrer lavabo et mélangeur.
Le mélangeur ne fonctionne pas et le bec de cygne fuit.
Après plusieurs envois de vidéos et photos au SAV,
ils me demandent de renvoyer le produit (à mes frais bien sûr) puis payer le test du service à 20€.
Et si jamais ils décident que cela fonctionne (sait-on jamais... je verrai le verdict) ils me renvoient la marchandise défaillante.
Pour info c'est un plombier qualifié et que je recommande qui a essayé de me le poser.
Donc grosse déception.
On reconnait un bon SAV à quand ça ne va pas.
Et la c'est vraiment cata!!!
Le mélangeur ne fonctionne pas et le bec de cygne fuit.
Après plusieurs envois de vidéos et photos au SAV,
ils me demandent de renvoyer le produit (à mes frais bien sûr) puis payer le test du service à 20€.
Et si jamais ils décident que cela fonctionne (sait-on jamais... je verrai le verdict) ils me renvoient la marchandise défaillante.
Pour info c'est un plombier qualifié et que je recommande qui a essayé de me le poser.
Donc grosse déception.
On reconnait un bon SAV à quand ça ne va pas.
Et la c'est vraiment cata!!!
1/5
Visité en juillet 2020
Rapport Qualité/Prix
Service
SCANDALEUX!!!
ARNAQUE!!!!
Commande reçue endommagée mais non vu à la vérification du colis.
Signalement des dégâts seulement 4j après la livraison et là le SAV me dit que le délai de 12h est dépassé! Se cachent derrière leur petites conditions générales de vente, c'est pitoyable.
Coin supérieur d'une porte de meuble défoncé et camouflé en usine, quelle malhonnêteté!
Aucun geste commercial, ah si juste une réduction sur un prochain achat, risible... Comment voler l'argent de ses clients est-il encore permis aujourd'hui?
Fuyez ce site d'escrocs, j'espère que cet avis permettra à d'honnêtes consommateurs de ne pas se faire avoir par ces bandits.
Commande reçue endommagée mais non vu à la vérification du colis.
Signalement des dégâts seulement 4j après la livraison et là le SAV me dit que le délai de 12h est dépassé! Se cachent derrière leur petites conditions générales de vente, c'est pitoyable.
Coin supérieur d'une porte de meuble défoncé et camouflé en usine, quelle malhonnêteté!
Aucun geste commercial, ah si juste une réduction sur un prochain achat, risible... Comment voler l'argent de ses clients est-il encore permis aujourd'hui?
Fuyez ce site d'escrocs, j'espère que cet avis permettra à d'honnêtes consommateurs de ne pas se faire avoir par ces bandits.
1/5
Visité en mai 2020
Rapport Qualité/Prix
Service
Fuyez vite !
Fuyez a tout prix ce site d'arnaque qui…
Fuyez a tout prix ce site d'arnaque qui envoie de Pologne des articles que vous ne recevrez jamais !!! Ils refusent de rembourser malgré les preuves du transporteur affirmant la perte du colis!!!
Ils attendent soit disant que vous renvoyez le colis jamais reçu !!! Très drôle !!! Je perds 160 Euros. Ne tombez pas dans le panneau de prix attractifs et mensongés pour des produits que vous ne recevrez jamais!
Fuyez a tout prix ce site d'arnaque qui envoie de Pologne des articles que vous ne recevrez jamais !!! Ils refusent de rembourser malgré les preuves du transporteur affirmant la perte du colis!!!
Ils attendent soit disant que vous renvoyez le colis jamais reçu !!! Très drôle !!! Je perds 160 Euros. Ne tombez pas dans le panneau de prix attractifs et mensongés pour des produits que vous ne recevrez jamais!
2/5
Visité en juin 2019
Rapport Qualité/Prix
Service
Très déçu!
J'ai donc commandé un ensemble Lavabo et WC.
Même si la finition est loin d'être parfaite, je suis satisfait du lavabo.
Par contre que dire du WC complètement tordu et du Service Après Vente qui se cache derrière un service technique pour lequel tout ce qui suit est normal !
- La découpe à l’arrière de la cuvette contre le mur est complètement irrégulière et semble avoir été faite à la main, (le SAV remet en cause mon mur qui ne serait pas droit);
- L’entrée d’eau dans la cuvette est complètement désaxée par rapport au WC (le SAV me dit que "ça arrive");
- La courbe à l'avant de la cuvette n'est pas régulière mais bosselée du coup le couvercle, une fois refermé, dépasse à certains endroits et est trop court à d'autres endroits, c'est très moche (ça aussi selon le SAV, cela arrive et serait dû à la cuisson de la céramique).
Et comme nous avions commandé l'ensemble bien avant de l'installer, le délai LEGAL de 14 jours est dépassé et le SAV ne veut rien entendre malgré de nombreux emails explicatifs avec photos.
PLUS JAMAIS!
Même si la finition est loin d'être parfaite, je suis satisfait du lavabo.
Par contre que dire du WC complètement tordu et du Service Après Vente qui se cache derrière un service technique pour lequel tout ce qui suit est normal !
- La découpe à l’arrière de la cuvette contre le mur est complètement irrégulière et semble avoir été faite à la main, (le SAV remet en cause mon mur qui ne serait pas droit);
- L’entrée d’eau dans la cuvette est complètement désaxée par rapport au WC (le SAV me dit que "ça arrive");
- La courbe à l'avant de la cuvette n'est pas régulière mais bosselée du coup le couvercle, une fois refermé, dépasse à certains endroits et est trop court à d'autres endroits, c'est très moche (ça aussi selon le SAV, cela arrive et serait dû à la cuisson de la céramique).
Et comme nous avions commandé l'ensemble bien avant de l'installer, le délai LEGAL de 14 jours est dépassé et le SAV ne veut rien entendre malgré de nombreux emails explicatifs avec photos.
PLUS JAMAIS!
1/5
Visité en octobre 2019
Rapport Qualité/Prix
Service
Conditions de vente illégales, SAV inexistant
Mauvaise expérience avec masalledebain.com.
J'ai reçu de la marchandise abimée, mais n'ai pas pu ouvrir le colis à la réception. Ils ont refusé de me renvoyer la marchandise abimée et m'ont juste offert une réduction pour racheter un bien que j'avais déjà payé...
Ce comportement montre non seulement le peu d'intérêt qu'ils ont pour la satisfaction client, mais est surtout parfaitement illégal.
Je vous conseille de vous adresser à des marques plus sérieuses pour acheter des biens pour votre salle de bain.
J'ai reçu de la marchandise abimée, mais n'ai pas pu ouvrir le colis à la réception. Ils ont refusé de me renvoyer la marchandise abimée et m'ont juste offert une réduction pour racheter un bien que j'avais déjà payé...
Ce comportement montre non seulement le peu d'intérêt qu'ils ont pour la satisfaction client, mais est surtout parfaitement illégal.
Je vous conseille de vous adresser à des marques plus sérieuses pour acheter des biens pour votre salle de bain.
1/5
Visité en juin 2019
Rapport Qualité/Prix
Service
A éviter !
Site à éviter à tout prix !
Un meuble salle de bain qui gondole au bout de quelques semaines seulement et un SAV refusant l’activation de la garantie en nous accusant d’avoir laissé de l’eau stagnante ... Totalement faux et quelle hérésie pour un meuble destinée à une pièce d’eau !
La qualité n’est donc clairement pas au rendez-vous et la considération du service au client minable ...
????
Un meuble salle de bain qui gondole au bout de quelques semaines seulement et un SAV refusant l’activation de la garantie en nous accusant d’avoir laissé de l’eau stagnante ... Totalement faux et quelle hérésie pour un meuble destinée à une pièce d’eau !
La qualité n’est donc clairement pas au rendez-vous et la considération du service au client minable ...
????
1/5
Visité en juillet 2018
Rapport Qualité/Prix
Service
Meuble Cordoue double-vasque acheté et posé en août 2018. En novembre, le meuble prend l'eau, il n'est pas hydrofugé ! Facturé à 600 euros, le SAV non seulement ne veut rien entendre mais nous accuse d'avoir fissuré le meuble à la pose !
MASALLEDEBAIN.COM
14/12/2018 à 08:59
Bonjour, En réponse à ce post (tout comme celui évoqué sur google avis) et dans la continuité de nos échanges mails, nous maintenons qu'il est absolument impossible que le meuble se retrouve dans cet état dans le cadre d'une utilisation normale, et un expert ne manquera pas de le confirmer, le cas échéant. Si la qualité du meuble était en cause, les gonflements et les résultats d'un pb de résistance à l'humidité ne seraient pas concentrés à un coin de tiroir uniquement. Notre service client reste à votre disposition pour trouver des solutions commerciales à votre problème. Cordialement
1/5
Visité en juillet 2018
Rapport Qualité/Prix
Service
Service client très insatisfaisant, colis retourné, mais ils refusent de rembourser la commande. Si vous commandez chez eux, choisissez bien car ils ne remboursent pas... Déplorable.
MASALLEDEBAIN.COM
10/08/2018 à 18:58
Monsieur, vous continuez à vous rependre en propos diffamatoires, nous continuons à nous inscrire en faux vis à vis de vos affirmations mensongères. Notre site rembourse uniquement les articles qui reviennent complets et en parfait état. Vous n'avez pas rempli cette condition et vous avez seulement à déplorer une décote de 15% sur un article renvoyé incomplet.
Le service client Masalledebain.com
Le service client Masalledebain.com
1/5
Visité en mai 2018
Rapport Qualité/Prix
Service
J'ai acheté du matériel sur ce site et je ne peux que constater en tout point que les avis négatifs sont à l'image de la réalité. Du matériel défectueux et on vous accuse de ne pas avoir ouvert le carton, comment cela aurait été possible dans la mesure où nous ne l'avons reçu en main propre, puis c'était l'artisan... Et tout cela sur un ton condescendant comme rarement j'ai été été confrontée.
Réponse de la direction: nous avons 9.1/10 d'avis vérifés (par qui? et où? pas ici en tous les cas) ce n'est pas votre avis négatif qui va venir nuire à notre notation! Et oui on s'en friche du consommateur... Sans foi ni loi.
On connaît pourtant les techniques de certains sites pour récupérer de bonnes notations.
Quelle ne fut pas ma surprise en découvrant ces avis. je comprends mieux dorénavant que la discussion était vaine.
A noter: Je vais tout de même saisir une association de consommateur car oui on ne peut délibérément laisser ce type de pratique venir entacher ceux qui veulent bien faire.
je saurai faire circuler l'info croyez-moi.
Réponse de la direction: nous avons 9.1/10 d'avis vérifés (par qui? et où? pas ici en tous les cas) ce n'est pas votre avis négatif qui va venir nuire à notre notation! Et oui on s'en friche du consommateur... Sans foi ni loi.
On connaît pourtant les techniques de certains sites pour récupérer de bonnes notations.
Quelle ne fut pas ma surprise en découvrant ces avis. je comprends mieux dorénavant que la discussion était vaine.
A noter: Je vais tout de même saisir une association de consommateur car oui on ne peut délibérément laisser ce type de pratique venir entacher ceux qui veulent bien faire.
je saurai faire circuler l'info croyez-moi.
MASALLEDEBAIN.COM
18/06/2018 à 10:21
Comment répondre au mécontentent d'un client, au demeurant légitime, si ce n'est que celui-ci reporte sur masalledebain.com le caractère mensonger de l'état dans lequel se trouve un article parti neuf de chez nous , réceptionné (sans réserves) et manipulé par un plombier indélicat qui ne veut pas endosser la responsabilité de l'état dans lequel il a mis un mitigeur enveloppé délicatement dans une peau de chamois et qu'il a manifestement fait chuter.
Rappel à l'intention de tout client potentiel : la marchandise doit être vérifiée à la livraison et faire l'objet , le cas échéant, d'un signalement sur le bon d'émargement de son état non conforme. Il est un peu facile si cette procédure n'est pas suivie de dénoncer a posteriori un problème qui ne pouvait manquer d'être détecté lors de la vérification du colis.
La fin de non recevoir qui s'ensuit conduit à un désaccord avec le client qui aurait pu être facilement évité. Les commentaires négatif auxquels nous nous exposons ne sont pas de nature à nous faire déroger aux procédures dont nous informons dûment nos client AVANT la livraison. Il est regrettable que les commentaires émanent toujours de ceux qui ne les respectent pas.
Rappel à l'intention de tout client potentiel : la marchandise doit être vérifiée à la livraison et faire l'objet , le cas échéant, d'un signalement sur le bon d'émargement de son état non conforme. Il est un peu facile si cette procédure n'est pas suivie de dénoncer a posteriori un problème qui ne pouvait manquer d'être détecté lors de la vérification du colis.
La fin de non recevoir qui s'ensuit conduit à un désaccord avec le client qui aurait pu être facilement évité. Les commentaires négatif auxquels nous nous exposons ne sont pas de nature à nous faire déroger aux procédures dont nous informons dûment nos client AVANT la livraison. Il est regrettable que les commentaires émanent toujours de ceux qui ne les respectent pas.
1/5
Visité en mars 2018
Rapport Qualité/Prix
Service
A EVITER ABSOLUEMENT.
Marchandise reçu CASSée.
AUCUN SERVICE CLIENT, LEUR BUT EST DE VOUS ACCUSEZ POUR NE PAS VOUS REMBOURSER.
Ils vous préviennent APRES avoir encaisser votre argent qu'ils ne vous livreront pas chez vous mais au pied de l'immeuble ou dans un point relais.
Il est impossible de verifier donc entièrement la marchandise car cela n'est pas pratique de tout déballer dans la rue.
Et si il y'a eu un problème ils vous envoient balader.
C'est une HONTE, j'ai refait une salle de bain et j'ai désormais besoin de refaire une autre salle de bain dans un autre appartement mais HORS DE QUESTION de recommander chez eux.
J'ai déconseillé cette entreprise dans mon entourage à des amis entrepreneurs.
Le rapport qualité prix n'est d'ailleurs pas excellent non plus.
Marchandise reçu CASSée.
AUCUN SERVICE CLIENT, LEUR BUT EST DE VOUS ACCUSEZ POUR NE PAS VOUS REMBOURSER.
Ils vous préviennent APRES avoir encaisser votre argent qu'ils ne vous livreront pas chez vous mais au pied de l'immeuble ou dans un point relais.
Il est impossible de verifier donc entièrement la marchandise car cela n'est pas pratique de tout déballer dans la rue.
Et si il y'a eu un problème ils vous envoient balader.
C'est une HONTE, j'ai refait une salle de bain et j'ai désormais besoin de refaire une autre salle de bain dans un autre appartement mais HORS DE QUESTION de recommander chez eux.
J'ai déconseillé cette entreprise dans mon entourage à des amis entrepreneurs.
Le rapport qualité prix n'est d'ailleurs pas excellent non plus.
MASALLEDEBAIN.COM
10/04/2018 à 09:26
Monsieur,
Devant les contrevérités de cet avis nous nous devons de répondre point par point :
1. Ce que vous appelez" vous accuser" signifie en réalité vous mettre face à la réalité de votre acceptation de la marchandise réputée intacte puisque sans aucune réserve sur le récépissé que vous avez signé.
2. Concernant la livraison la mention "livré au pied de l'immeuble" celle-ci est pourtant très visible sur votre panier avant de valider votre commande.
3. Si la majorité de nos clients vérifient leur marchandise grâce à l'alerte qui leur est envoyée par nos soins à cet effet, c'est que cela est bien réalisable et efficace.
4. Nous n'envoyons pas "balader" les clients sauf à ce que ce soit votre façon d’interpréter la fin de non recevoir que nous sommes obligés d'adresser aux clients qui n'ont pas vérifié leur marchandise.
En résumé notre présence sur internet depuis quatorze années parle d'elle même et l'immense majorité des clients mécontents sont ceux qui ne vérifient pas leurs marchandises à la livraison, ce qui nuit grandement à notre image malgré les mises en garde réitérées de notre part. Croyez bien que nous en sommes désolés.
L'équipe masalledebain.com
Devant les contrevérités de cet avis nous nous devons de répondre point par point :
1. Ce que vous appelez" vous accuser" signifie en réalité vous mettre face à la réalité de votre acceptation de la marchandise réputée intacte puisque sans aucune réserve sur le récépissé que vous avez signé.
2. Concernant la livraison la mention "livré au pied de l'immeuble" celle-ci est pourtant très visible sur votre panier avant de valider votre commande.
3. Si la majorité de nos clients vérifient leur marchandise grâce à l'alerte qui leur est envoyée par nos soins à cet effet, c'est que cela est bien réalisable et efficace.
4. Nous n'envoyons pas "balader" les clients sauf à ce que ce soit votre façon d’interpréter la fin de non recevoir que nous sommes obligés d'adresser aux clients qui n'ont pas vérifié leur marchandise.
En résumé notre présence sur internet depuis quatorze années parle d'elle même et l'immense majorité des clients mécontents sont ceux qui ne vérifient pas leurs marchandises à la livraison, ce qui nuit grandement à notre image malgré les mises en garde réitérées de notre part. Croyez bien que nous en sommes désolés.
L'équipe masalledebain.com
1/5
Visité en septembre 2017
Rapport Qualité/Prix
Service
Et encore une étoile c'est cher payé.
En tout cas les avis "Avis Vérifiés" paraissent assez louches car chez masalledebain.com ils savent nous la mettre à l'envers.
Un SAV d'une lenteur extrême qui ne daigne pas vous répondre pendant des semaines après de multiples relances par mail et téléphone, pour au final nous annoncer que le produit retourné (un robinet encastrable) était rayé alors que nous ne l'avions même pas manipulé !
En réalité, le produit a partiellement été déballé dans l'unique but de prendre des clichés attestant l'état impeccable du produit et donc la possibilité de retour (à nos frais avec transporteurs imposé évidemment).
Après plus d'un mois de relances restées sans réponses nous arrivons enfin à joindre notre interlocuteur du SAV, qui ose nous annoncer "je ne vous ai pas contacté car le produit est rayé".
La moindre des choses aurait été de nous en informer rapidement au lieu de se faire passer pour mort.
Au final, après 2 mois et demi d'échanges très très... fastidieux (il faut s'accrocher avec le SAV), on nous annonce que le produit n'a pas pu être détérioré pendant le transport (nous n'en doutions pas), mais qu'il l'aurait été chez nous, bien évidemment. Le tout accompagné de 2 clichés montrant des rayures profondes : hallucinant et purement scandaleux mais c'est leur parole contre la notre.
A croire que chez masalledebain.com on est prêt à tout pour en éviter le remboursement.
En tout cas les avis "Avis Vérifiés" paraissent assez louches car chez masalledebain.com ils savent nous la mettre à l'envers.
Un SAV d'une lenteur extrême qui ne daigne pas vous répondre pendant des semaines après de multiples relances par mail et téléphone, pour au final nous annoncer que le produit retourné (un robinet encastrable) était rayé alors que nous ne l'avions même pas manipulé !
En réalité, le produit a partiellement été déballé dans l'unique but de prendre des clichés attestant l'état impeccable du produit et donc la possibilité de retour (à nos frais avec transporteurs imposé évidemment).
Après plus d'un mois de relances restées sans réponses nous arrivons enfin à joindre notre interlocuteur du SAV, qui ose nous annoncer "je ne vous ai pas contacté car le produit est rayé".
La moindre des choses aurait été de nous en informer rapidement au lieu de se faire passer pour mort.
Au final, après 2 mois et demi d'échanges très très... fastidieux (il faut s'accrocher avec le SAV), on nous annonce que le produit n'a pas pu être détérioré pendant le transport (nous n'en doutions pas), mais qu'il l'aurait été chez nous, bien évidemment. Le tout accompagné de 2 clichés montrant des rayures profondes : hallucinant et purement scandaleux mais c'est leur parole contre la notre.
A croire que chez masalledebain.com on est prêt à tout pour en éviter le remboursement.
1/5
Visité en décembre 2017
Rapport Qualité/Prix
Service
U honte... des produits déjà utilisés emballés dans du neuf et impossi de sfaire rembourser si le produit est défectueux... les vendeurs nous accusent d’etre Responsables et d’avoir nous mém abîmé le produit... alors même que nous avons vidéo du plombier à l’appui montrant que le produit est défectueux. Vendeurs de mauvaise foi ! A fuir !!
MASALLEDEBAIN.COM
23/01/2018 à 11:27
Bonjour
Comme vous le savez votre demande a été prise en compte puisque nous avons accepté de vous rembourser votre article. Certes la procédure a été longue car nous savons par expérience que les problèmes rencontrés sur nos produits s'avèrent dans leur très grande majorité liés à leur installation, ce que nous ne manquons pas de démontrer. Nous avons donc une politique très rigoureuse qui demande un certain temps pour l'acceptation du remboursement. Nous vous prions d'excuser pour cette attente.
Cordialement
Masalledebain.com
Comme vous le savez votre demande a été prise en compte puisque nous avons accepté de vous rembourser votre article. Certes la procédure a été longue car nous savons par expérience que les problèmes rencontrés sur nos produits s'avèrent dans leur très grande majorité liés à leur installation, ce que nous ne manquons pas de démontrer. Nous avons donc une politique très rigoureuse qui demande un certain temps pour l'acceptation du remboursement. Nous vous prions d'excuser pour cette attente.
Cordialement
Masalledebain.com
1/5
Visité en juillet 2017
Rapport Qualité/Prix
Service
Site pas serieux à fuir !!!!
Nous avons commandé une lavabo encastrable. Le landemain nois changeons d'avis car en avons trouvé un autre, nous appelons pour annuler la commande et nois disent que c'est trop tard car c'est déjà parti. Dans leur procédure (très douteuse) il est impossible de refuser le colis à la livraison (???) et nous devons le renvoyer à nos frais, sachant que nois ne pouvons pas renvoyer par chronopost. Les prix DHL ou autres transporteur sont de 65€ (pour un lavabo a 100€...). Nous ne comprenons pas pourquoi chronopost est interdit... sûrement pour nous démotiver car nombre de transporteurs acceptent seulement les professionnels.
La politique de retour est inadmissible sur ce site, bien ficelé pour nous démotiver et passer le délai de rétractation legal. C'est la première fois que j'ai acheté sur ce site et bien la dernière !
Nous avons commandé une lavabo encastrable. Le landemain nois changeons d'avis car en avons trouvé un autre, nous appelons pour annuler la commande et nois disent que c'est trop tard car c'est déjà parti. Dans leur procédure (très douteuse) il est impossible de refuser le colis à la livraison (???) et nous devons le renvoyer à nos frais, sachant que nois ne pouvons pas renvoyer par chronopost. Les prix DHL ou autres transporteur sont de 65€ (pour un lavabo a 100€...). Nous ne comprenons pas pourquoi chronopost est interdit... sûrement pour nous démotiver car nombre de transporteurs acceptent seulement les professionnels.
La politique de retour est inadmissible sur ce site, bien ficelé pour nous démotiver et passer le délai de rétractation legal. C'est la première fois que j'ai acheté sur ce site et bien la dernière !
2/5
Visité en juin 2017
Rapport Qualité/Prix
Service
Une fois la commande passée, service très désagréable. impossible d'avoir des nouvelles de la livraison, ni sur le délai ni sur la date
Quand on appelle (sur un numéro payant!!), c'est pour vous dire que le livreur ne vous contacte pas avant son passage,( contrairement à ce qui est indiqué sur le site),
et que si vous n'êtes pas là, tant pis pour vous, vous irez dans un point relais.
Inadmissible à une époque où tout le monde a des portables et des mails.
Site à éviter
Quand on appelle (sur un numéro payant!!), c'est pour vous dire que le livreur ne vous contacte pas avant son passage,( contrairement à ce qui est indiqué sur le site),
et que si vous n'êtes pas là, tant pis pour vous, vous irez dans un point relais.
Inadmissible à une époque où tout le monde a des portables et des mails.
Site à éviter
5/5
Visité en avril 2017
Rapport Qualité/Prix
Service
J'ai commandé une vasque pour notre nouvelle maison. Il a fallu ouvrir le carton pendant que le livreur était là pour que l'on puisse voir si rien n'était cassé (le livreur était pressé (comme souvent ;-(, mais il a attendu quand même, car on nous avait dit que nous avions 15 minutes pour ouvrir). Sinon, tout s'est très bien passé, nous sommes contents de la qualité et du délais ! on recommande ce site.
5/5
Visité en janvier 2017
Rapport Qualité/Prix
Service
Je suis allée au showroom rue Louis Blanc début d'année pour un meuble sur-mesure car j'avais besoin d'une dimension particulière pour un plan vasque. Il devait entrer entre deux murs. Je viens de le recevoir, et ça tombe parfaitement ! Très contente !
5/5
Visité en décembre 2016
Rapport Qualité/Prix
Service
Je cherchais une colonne de douche sur masalledebain.com, je suis passée en magasin pour la voir.
J'ai été très bien accueillie et la personne qui m' a renseignée était très disponible et professionelle. Je l'ai commandée sur place, elle m'a été livrée chez moi dans un emballage impeccable et surtout dans les délais indiqués.
Je recommande vivement cette enseigne !
J'ai été très bien accueillie et la personne qui m' a renseignée était très disponible et professionelle. Je l'ai commandée sur place, elle m'a été livrée chez moi dans un emballage impeccable et surtout dans les délais indiqués.
Je recommande vivement cette enseigne !
1/5
Visité en décembre 2016
Rapport Qualité/Prix
Service
J ai commendé un miroir il y a quelques semaines, lors de la livraison c est un voisin qui a signé pour moi. Résultat, carton intacte mais miroir en milles morceaux... le site se décharge totalement alors que l emballage est tout simplement honteux pour un miroir. Même pas de polystyrène dans l emballage. Site qui manque de sérieux!! A fuir.
MASALLEDEBAIN.COM
13/12/2016 à 11:56
Bonjour Monsieur,
Cette référence de miroir est vendue par dizaine chaque mois et le pourcentage de casse est extrêmement faible...
Nous regrettons vivement que vous n'ayez pas pris la peine de lire le message vous invitant expressément à vérifier le colis en présence du livreur. Cette indication, mise en évidence sur le mail vous indiquant la livraison prochaine de votre commande, est destinée à éviter ce type de désagrément à nos clients.
Votre voisin ne devait pas réceptionner de la marchandise sans votre accord, nous ne pouvons en être tenus pour responsable.
Cordialement,
Sophie, médiateur masalledebain.com
Cette référence de miroir est vendue par dizaine chaque mois et le pourcentage de casse est extrêmement faible...
Nous regrettons vivement que vous n'ayez pas pris la peine de lire le message vous invitant expressément à vérifier le colis en présence du livreur. Cette indication, mise en évidence sur le mail vous indiquant la livraison prochaine de votre commande, est destinée à éviter ce type de désagrément à nos clients.
Votre voisin ne devait pas réceptionner de la marchandise sans votre accord, nous ne pouvons en être tenus pour responsable.
Cordialement,
Sophie, médiateur masalledebain.com
3/5
Visité en juin 2016
Rapport Qualité/Prix
Service
Bonjour,
J'ai commandé 2 patères et un porte rouleau WC au showroom de masalledebain.com qui se trouve près des prud'hommes de Paris. Le délai de livraison à été respecté. Par contre, j'ai récupéré les éléments et me suis rendu compte après que le porte rouleau avait un défaut de fabrication. Je trouve dommage que les éléments n'aient pas été contrôlés avant de m'informé de l'arrivée des produits. La vendeuse s'est excusée et m'a indiqué que c'etait rare dans cette marque.(Sonia) A part, du temps perdu, je n'ai pas eu de difficulté pour l'échanger. Il m'avait fallu 1 semaine pour recevoir les éléments la 1 ère fois et 1 seul jour pour l'échanger.
J'ai commandé 2 patères et un porte rouleau WC au showroom de masalledebain.com qui se trouve près des prud'hommes de Paris. Le délai de livraison à été respecté. Par contre, j'ai récupéré les éléments et me suis rendu compte après que le porte rouleau avait un défaut de fabrication. Je trouve dommage que les éléments n'aient pas été contrôlés avant de m'informé de l'arrivée des produits. La vendeuse s'est excusée et m'a indiqué que c'etait rare dans cette marque.(Sonia) A part, du temps perdu, je n'ai pas eu de difficulté pour l'échanger. Il m'avait fallu 1 semaine pour recevoir les éléments la 1 ère fois et 1 seul jour pour l'échanger.
1/5
Visité en février 2016
Rapport Qualité/Prix
Service
j'ai moi-même commandé une armoire de toilette avec glace très récemment ; question délais le site a été super performant
mais attention, il faut déballer le colis avant de signer le doc du transporteur (oui je sais, les livreurs n'ont jamais le temps...) mais il vaut mieux le faire !!! mon armoire de toilette est arrivée un coin complètement défoncé et la glace explosée ! pourtant l'emballage semblait ok .... quelle ne fut pas notre surprise en sortant l'armoire du carton le soir même de la livraison ! et celle de la réponse de masalledebain.com ! grosso modo : "c'est pas nous, fallait déballer à la réception !!"
mais quel manque de conscience pro et de relation client !
j'en suis pour 120 euros de ma poche car bien évidemment le délai pour se retourner contre le transporteur a expirer lors de ces échanges avec masalledebain.com
FUYEZ donc ce site rien que pour le SAV qui est plus que médiocre !!!!
mais attention, il faut déballer le colis avant de signer le doc du transporteur (oui je sais, les livreurs n'ont jamais le temps...) mais il vaut mieux le faire !!! mon armoire de toilette est arrivée un coin complètement défoncé et la glace explosée ! pourtant l'emballage semblait ok .... quelle ne fut pas notre surprise en sortant l'armoire du carton le soir même de la livraison ! et celle de la réponse de masalledebain.com ! grosso modo : "c'est pas nous, fallait déballer à la réception !!"
mais quel manque de conscience pro et de relation client !
j'en suis pour 120 euros de ma poche car bien évidemment le délai pour se retourner contre le transporteur a expirer lors de ces échanges avec masalledebain.com
FUYEZ donc ce site rien que pour le SAV qui est plus que médiocre !!!!
MASALLEDEBAIN.COM
23/03/2016 à 11:11
Bonjour Monsieur, pourquoi fuir un site qui prend la précaution de vous prévenir en rouge en gras et souligné des précautions à prendre ? qui vous informe dans les délais, contrairement à votre affirmation, que votre dernier recours est de vous retourner dans les 72 heures contre le transporteur ? Si votre critique se limite au fait que vous n'avez pas tenu compte de nos conseils plus qu'avisés, les lecteurs se feront leur opinion.
1/5
Rapport Qualité/Prix
Service
J'ai acheté une vasque qui a rapidement craquelé. Le service client n'a rien voulu savoir donc je vais devoir faire avec ....
4/5
Rapport Qualité/Prix
Service
Bonjour à tous!!! J'ai commandé aussi sur ce site et ma foi je suis assez contente. Malgré un léger retard sur le délai, mon miroir Led est superbe. Le service client m'avait même appelé pour me tenir au courant et j'ai eu 5% de remise du coup!!! Si besoin je recommanderai volontiers chez eux
5/5
Rapport Qualité/Prix
Service
Personnellement tout c'est très bien passé pour moi avec ce site. Nous avons commandé un pack de douche, et nous l'avons reçu dans les temps. Nous l'avons depuis bientôt 1 an et il tient le coup ... Vous n'avez peut être pas eu de chance sur ce coup la malheureusement :(
1/5
Rapport Qualité/Prix
Service
J'ai acheté une porte de douche rolling en 2010. satisfait
En octobre 2010 la porte a spontanément explosé sans raison. Apres recherche sur internet, ca arrive parfois avec le verre trempé. C'est néanmoins très impressionnant.
Masalledebains ne s'est absolument pas senti responsable de la mauvaise qualité du verre et m'a fait payer au prix fort (220 €) la partie explosée.
Il a fallu 3 mois 1/2 pour obtenir la commande après de nombreuses relances
Service client nul !!!
En octobre 2010 la porte a spontanément explosé sans raison. Apres recherche sur internet, ca arrive parfois avec le verre trempé. C'est néanmoins très impressionnant.
Masalledebains ne s'est absolument pas senti responsable de la mauvaise qualité du verre et m'a fait payer au prix fort (220 €) la partie explosée.
Il a fallu 3 mois 1/2 pour obtenir la commande après de nombreuses relances
Service client nul !!!
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Meme si ce n'est pas de votre faute et que vous avez une bonne raison, ayez un peu d'empathie.