ALPHA TAXIS

Je réserve sur le site Oui SNCF coût indicattif 55€. J'attends à l'endroit indique sur le mail sous le panneau Alpha taxi : personne. J'appelle, le taxi attend ailleurs, il arrive. 10' plus tard il est là avec 4 € au compteur. A l'arrivée son taximètre indique 46€ il me fait un reçu de 50€ que j'ai signé sans mes lunettes ! Le lendemain Alpha taxi m'envoie un mail "reçu de paiement pour débit carte bancaire : 58.80€". Champion pour la transparence des coût !

J'avais un rdv très important ce matin à l'hopital pitie salpetriere je suis handicapée. Je les appelle le jour avant mon rdv et ils me disent que pour des taxis conventionné on ne peux pas réserver à l'avance mais qu'il faut appeller le jour j et appeler 40 minutes avant la course. J'ai appelée 2 heures avant!!! A 8h de matin personne qui décroche que de la musique et puis ils raccrochent. Au bout de 20 minutes d'appelle finalment on me réponds et on me dis d'attendre qu'elle cherche un taxi. J'attends plus de 30 minutes au téléphone avec leur stupide musique après elle reprends l'appelle et elle me dis de confirmer l'adresse de départ LOL. Depuis 30 minutes tu cherche quoi???? bref aucun taxi de dispo j'ai raté mon rdv super important que j'ai pris 8 mois à l'avance et je ne sais pas quand je pourrais en avoir un autre. Je vais porter plainte!!!!

Confirmation pour les soi-disant réservations
J'ai commandé un taxi pour le 1/1 à 2h
J'ai attendu vainement, et lors d'un contact téléphonique on m'a expliqué que ce n'est pas une réservation au sens où le client l'entend.
En fait, l'info est mise sur le réseau peu de temps avant le rdv et si une voiture est dans le coin et veut bien vous prendre c'est bon. Mais dans le cas contraire vous attendez er recevez un sms pour vous dire que votre résa ne peut aboutir !
J'ai eu le plus grand mal à rentrer chez moi
En conclusion si vous avez un rdv a un horaire précis fuyez Alphataxi car votre réservation n'est en fait pas du tout assurée d'être prise en compte

Our booking was for 2 Nov 2018 - Booking # 9403.

1. Distance from Hotel Eiffel Rive Gauche to Gare de Lyon is 6.8 km on google maps, and not 9.3 km as shown on the taxi bill.

2. Our taxi pickup was at 7 am (not 6:49 am shown on the bill). We were there on time at the hotel entrance at 7 am.

3. The driver Fidan Ali charged service fee of Euro 7 for reservation through hotel - we told him hotel has said there is NO such reservation charge.

4. Charge per km also is charged very high

5. In the melee, we forgot our back-back in the taxi. We asked it to be returned to the hotel - he did not do that. It had my wife's jewellery (not gold or diamonds, but it was expensive), light jacket, food items, etc.

The driver was very rude. I wrote to Alpha Taxis - they did not refund the excess money or return our back-back.

ALPHA TAXIS : LAMENTABLE

Les réservations hors abonnements se font du jour au lendemain en fonctions des disponibilités, MAIS CELA SANS LA MOINDRE CERTITUDE, CE DONT ALPHA-TAXI NE VOUS AVERTIT ABSOLUMENT PAS

Je suis malade et handicapé.
Mardi 5 juin 2018, vers 23h, ma femme fait une réservation auprès d’Alpha-taxi pour un taxi conventionné afin d’aller à l’Hôpital Intercommunal de Créteil, le mercredi 6 juin 2018, départ à 14h.
La réservation est acceptée et on nous donne un numéro d'annulation (si je veux annuler mon déplacement).
Le mercredi 6 juin, à 13h50 pour ne pas faire attendre le chauffeur, je descends mes 4 étages.
Je me tiens debout, cramponné à ma canne, devant la porte de mon immeuble comme prévu.
A 13h55, un appel d’Alpha-taxi nous informe d’un petit retard.
Je patiente.
Un quart d’heure après, ma femme les rappelle et on lui répond qu’on la rappellera dès l’approche du taxi.
Au bout de 15 minutes, nouvel appel de ma femme avec toujours la même réponse…
Il semble bien que la recherche d’une voiture n’ait vraiment commencée qu’après l’appel téléphonique de ma femme.
Mon rendez-vous étant à 15h, j’ai appelé l’hôpital pour signaler mon retard : il n’y avait pas de problème majeur à ce que j’arrive un peu en retard.
Pendant ce temps, ma femme appelle et rappelle encore et reste en communication : toujours la même réponse - pas de voiture.
Dans le même temps, je leur téléphone pour savoir ce qu’il en est.

Au cours d’un des multiples échanges avec l’opérateur, il m’a été dit :
- Nous faisons une recherche de voiture 10 minutes avant l’heure de rendez-vous !??!
- Ce n’est pas parce que vous avez une réservation que vous aurez une voiture !??!
- C’est la procédure !??!

A quoi cela sert-il de faire une réservation à l’avance, si la course soit-disant promise, n’est pas certaine ?

Vers 15h30, j’ai fini par être mis en relation avec une supérieure qui m’a promis de faire le nécessaire et de me rappeler très rapidement.
Mais rien, pas de rappel…
Et évidemment pas de taxi.
J’ai rappelé l’hôpital pour savoir jusqu’à quelle heure le spécialiste pouvait m’attendre (il ne pouvait pas m’attendre au-delà de 16h30).
Il était 16h15.
De guerre lasse, totalement épuisé et complètement démoralisé, je suis remonté chez moi et j’ai passé un dernier appel (16h30) à Alpha-taxi pour cette fois officiellement et personnellement annuler ma demande de course (non servie en temps et en heure).

J’ai donc passé près de 2h30, debout sur le trottoir agrippé à ma canne.
Outre l’immense fatigue éprouvée, Alpha-taxi m’avez fait rater un rendez-vous extrêmement important et urgent avec un spécialiste qui aura bien du mal à me trouver une date de remplacement (ce rendez-vous était pris depuis 9 mois et devait faire le point sur un traitement particulier).

Quelque soit la manière dont on considère les choses, la conduite d’Alpha-taxi a été proprement INQUALIFIABLE autant qu’INTOLÉRABLE !

La réponse reçue le lendemain de la part d’Alpha-taxi contient :
- "…Nous vous rappelons que ce service est gratuit…" !??!
(Il est gratuit aussi ailleurs et ce n’est pas un service puisqu’il n’est pas rendu !).
- C’est la faute… "de la CPAM de Paris qui décide la fréquence et le nombre de chauffeurs qu’elle conventionnera par année…".

En résumé, Alpha-taxi :
- prend des réservations (sans préciser que ce n’est une réelle réservation et qu’elle est totalement incertaine)
- et offre un soit-disant service gratuit (comme les autres) qui n’est pas rendu
- et tout cela c’est la faute de la CPAM !