JAPAN EXPERIENCE

Devant me rendre au Japon en avril 2020, j'ai opté pour une location du Pocket Wifi, ce formidable gadget qui m'aurait épargné bon nombre d'allers et venues pour trouver mon itinéraire. En raison de la crise sanitaire, mon voyage a dû être reporté mais la communication et le service clients comme dit dans le commentaire précédent est déplorable. J'ai dû faire des pieds et des mains pour que l'on daigne faire suite à mes messages. J'ai souvent appelé pour me tenir au courant et ne rater aucune information concernant le retour des pass JR comme du ticket Pocket Wifi. Celui-ci, pourtant jamais en ma possession ne me sera ni remboursé et ne donnera pas non plus lieu à un avoir pour mon prochain voyage. Je trouve cela honteux car le souci de communication vient de leurs bureaux. Il est facile de dire ensuite que les délais sont passés alors que l'information n'a jamais été donnée.

J'ai commandé sur le site internet un pocket wifi pour une livraison à l'aéroport au Japon.
Le site a immédiatement confirmé la commande ainsi que le débit sur ma carte bancaire.
L'ensemble des informations pour retirer le pocket wifi m'a été transmise par mail.
Arrivé à l'aéroport (après un long voyage), je vais au bureau de Poste (lieu indiqué dans le mail) pour récupérer le pocket wifi. Malheureusement, pas de paquet. Donc obligé d'appeler l'intermédiaire au Japon pour gérer le problème et une communication qui a beaucoup duré et une facture de 40 euros de téléphone.
Puis une attente de près d'une heure, pour se voir indiquer que le paquet se trouve à l'autre bout de l'aéroport.
Je vous conseille d'éviter ce prestataire, il est pas moins cher que d'autres, notamment des sites japonais (certains sont notamment moins cher) mais j'avais souhaité faire travailler une société française.
Malgré plusieurs relances, aucun retour de la société ni même d'excuses